1. Délais de livraison
INGA réalise ses meilleurs efforts pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d’un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande.
Les produits commandés par le Client seront livrés à l’adresse communiquée par le Client dans un délai indicatif de 3 jours à compter de la date de confirmation de commande, hormis en cas de période particulière (telle que Noël, Black Friday…).
Pour les pays hors France, le délai moyen de livraison est compris entre 3 et 12 jours ouvrables.
Des retards peuvent néanmoins se produire en cas de circonstances imprévues ou pour des raisons liées au lieu de livraison et INGA décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Pour suivre sa commande, le client doit cliquer sur le lien envoyé par e-mail suite à l'expédition de sa commande et cliquer sur le numéro de suivi contenu dans l’email de confirmation d’expédition lui ayant été adressé.
En cas de d'indisponibilité du produit, INGA s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais afin que le Client puisse être remboursé sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de sa commande.
En cas d'allongement prévisible du délai de livraison, INGA s'engage à en informer le Client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir le maintien ou l'annulation totale ou partielle de sa commande.
INGA ne saurait être tenue pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou cas fortuits, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison du produit commandé tels que définis à l’article 15 des présentes.
En cas de non-respect du délai mentionné majoré de 14 jours, le Client peut annuler sa commande par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du siège social indiquée en tête des présentes conditions générales. L'annulation ne sera prise en compte par INGA que si l'expédition ou la livraison n’est pas intervenue entre l'envoi et la réception de ladite lettre. Le Client sera remboursé au plus tard dans un délai de 15 jours suivant la réception de la lettre recommandée par INGA.
INGA se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits.
ATTENTION : si un colis est retourné à l'expéditeur pour non-réclamation ou mauvaise adresse de livraison fournie par le Client, INGA se réserve le droit de facturer à nouveau les frais de réexpédition au Client. Dans cette hypothèse, si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraison supplémentaires éventuels, restera acquis à la société INGA
2. Pays livrés
Les Produits commandés par le Client seront livrés uniquement sur les territoires suivants : France métropolitaine et DOM TOM ; Allemagne ; Belgique ; Espagne ; Italie ; Luxembourg ; Pays-Bas ; Royaume-Uni ; Suisse, à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande.
3. Contrôle de la livraison
INGA garantit la conformité du produit livré aux caractéristiques essentielles décrites sur le site www.inga.eco et ce pour un usage conforme à sa destination.
Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.
Le Client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le Client devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail à contact@inga.eco ou par simple courrier au siège social de la société INGA indiqué en en-tête des présentes.
Sauf motif légitime, toute réclamation non portée à la connaissance de INGA dans un délai de 21 jours suivant la réception des Produits sera considérée irrecevable, et la responsabilité de la société INGA ne pourra être engagée.
INGA se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le Produit non conforme ou abimé.
En cas de retours anormaux ou abusifs, INGA se réserve le droit de refuser d’honorer une commande ultérieure.
4. Frais de livraison
Pour tous les pays, les frais de livraison seront calculés au moment de la sélection du moyen de livraison lors de la validation de l’adresse de livraison, avant la confirmation de commande conformément à l’article 6 ci-avant.
France Métropolitaine :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 50 (cinquante) euros, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 euros pour un envoi en Colissimo - Remise sans signature, et de 3,30 euros pour un envoi en Mondial Relay - Point de retrait.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 (cinquante) euros, la livraison est gratuite.
Autres pays et DOM TOM :
Pour toute commande, les frais de livraison s’élèvent à :
- 6,99 € pour les territoires suivants : Belgique et Allemagne, gratuit si le montant de la commande est supérieur ou égal à 50€.
- 9,99 € pour les territoires suivants : Pays-Bas, Espagne et Italie, gratuit si le montant de la commande est supérieur ou égal à 80€.
- 14,99 € pour les territoires suivants : Royaume-Uni et Suisse.
- 21,99 € pour le Luxembourg.
- 23,99 € pour la Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Martinique, St. Barthélemy, St. Pierre & Miquelon, Guyane et St. Martin.
- 27,99 € pour la Polynésie française, Nouvelle Calédonie, Wallis & Futuna et Terres Australes.
INGA n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays.
Les clients seront tenus responsables d'éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. INGA ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane dus en toutes circonstances.
Si la commande arrive dans le pays et que :
- Le Client refuse le colis
- Aucune tentative de livraison à l’adresse indiquée n’aboutit dans le pays de destination pour livrer le colis
Alors INGA se réserve le droit d'abandonner le dit-colis et ne sera pas tenue à un quelconque remboursement.